1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP") upravují smluvní vztahy mezi společností

ARTexpo Print s.r.o. IČO 17707374 DIČ CZ17707374 sídlo Holandská 1008/13, Vršovice, 101 00 Praha 10 datová schránka 7qpaug6 e-mail info@hospio.tech telefon +420 602 176 328

dále jen „Poskytovatel",

a právnickou osobou, podnikající fyzickou osobou, veřejnou institucí, příspěvkovou organizací nebo jiným institucionálním zákazníkem, který poptává nebo objednává služby Poskytovatele,

dále jen „Objednatel".

1.2. Poskytovatel nabízí své služby pod obchodním označením Hospio.tech prostřednictvím webových stránek, webové aplikace, klientské zóny a souvisejících digitálních nástrojů.

1.3. Tyto VOP jsou určeny výhradně pro vztahy mezi podnikateli, právnickými osobami, veřejnými institucemi a dalšími organizacemi jednajícími v souvislosti se svou činností. Nejsou určeny pro smlouvy uzavírané se spotřebiteli.

1.4. Pokud se individuální cenová nabídka, objednávka, smlouva, zadávací dokumentace nebo jiné výslovné písemné ujednání stran odchyluje od těchto VOP, má individuální ujednání přednost.

2. Vymezení základních pojmů

2.1. Platformou se rozumí webové stránky Hospio.tech, webová aplikace, klientská zóna a další elektronické nástroje používané Poskytovatelem.

2.2. Poptávkou se rozumí nezávazné zadání Objednatele obsahující zejména popis požadovaného řešení, fotografie, dokumenty, rozměry, požadovaný termín, vybrané výrobky nebo jiné podklady.

2.3. Nabídkou se rozumí návrh Poskytovatele na dodání výrobků, provedení montáže, opravy, úpravy, zaměření, konzultace nebo jiného plnění, který obsahuje alespoň vymezení plnění a způsob určení ceny.

2.4. Objednávkou se rozumí Nabídka schválená Objednatelem prostřednictvím Platformy, e-mailu, podpisem dokumentu nebo jiným prokazatelným způsobem.

2.5. Smlouvou se rozumí smluvní vztah vzniklý mezi Poskytovatelem a Objednatelem na základě schválené Objednávky a těchto VOP.

2.6. Plněním se rozumí zejména

a) zaměření a technická konzultace, b) dodání výrobků a materiálu, c) montáž madel, sklopných sedaček, ochranných prvků a obdobného vybavení, d) instalace stěnových panelů, rohových ochran, nárazových lišt a systémů ochrany interiéru, e) montáž, oprava nebo úprava sanitárních, stavebních či provozních prvků v rozsahu sjednaném v Objednávce, f) koordinace odborných řemesel a subdodavatelů, g) instalační, předávací, servisní a související dokumentace, h) další činnosti výslovně uvedené v Nabídce.

2.7. Dílem se rozumí výsledek Plnění, zejména provedená montáž, oprava, úprava nebo instalace.

2.8. Klientskou zónou se rozumí zabezpečená část Platformy, v níž může Objednatel zejména spravovat Poptávky, schvalovat Nabídky a změny cen, sledovat stav zakázky a přistupovat k dokumentům.

3. Uživatelský účet a klientská zóna

3.1. Přístup do Klientské zóny může být umožněn osobám určeným Objednatelem.

3.2. Objednatel odpovídá za to, že přístup do Klientské zóny mají pouze osoby oprávněné jednat jeho jménem, zadávat Poptávky, schvalovat Nabídky, změny rozsahu Plnění, ceny a předávací dokumentaci.

3.3. Objednatel je povinen chránit přihlašovací údaje před zneužitím a bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli jejich ztrátu, zpřístupnění neoprávněné osobě nebo jiné bezpečnostní riziko.

3.4. Úkony provedené prostřednictvím uživatelského účtu Objednatele se považují za úkony Objednatele, pokud Poskytovatel nevěděl nebo s ohledem na okolnosti nemusel vědět, že účet použila neoprávněná osoba.

3.5. Platforma může zaznamenávat zejména identifikaci uživatele, datum a čas úkonu, schválenou verzi Nabídky, cenu, stav zakázky a verzi přijatých VOP.

3.6. Objednatel bere na vědomí, že z důvodu údržby, aktualizací, technických poruch nebo zásahu třetí osoby nemusí být Platforma dočasně dostupná. Poskytovatel bude v přiměřeném rozsahu usilovat o obnovení její dostupnosti.

4. Zadání Poptávky

4.1. Poptávku lze zadat zejména

a) prostřednictvím Platformy, b) e-mailem, c) telefonicky s následným písemným potvrzením, d) prostřednictvím osobního zaměření, e) jiným způsobem dohodnutým s Poskytovatelem.

4.2. Odeslání Poptávky není objednávkou ani uzavřením Smlouvy. Poskytovatel není povinen každou Poptávku přijmout nebo na jejím základě předložit Nabídku.

4.3. Objednatel je povinen uvést úplné, pravdivé a dostatečně přesné informace, které mohou mít vliv na technické řešení, cenu, bezpečnost, termín nebo možnost provedení Plnění.

4.4. Objednatel odpovídá zejména za správnost jím uvedených

a) rozměrů a počtů kusů, b) fotografií a popisu místa realizace, c) informací o materiálu a konstrukci stěn, podlah nebo stropů, d) informací o vedení vody, elektřiny, plynu, datových rozvodů a dalších instalací, e) informací o provozních, hygienických, požárních a bezpečnostních omezeních, f) požadavků na nosnost, použití nebo umístění výrobku, g) informací o potřebných povoleních, souhlasech a přístupu na pracoviště.

4.5. Fotografie, rozměry a další informace poskytnuté Objednatelem mohou sloužit k předběžnému posouzení. Nenahrazují místní šetření, diagnostiku konstrukce, sondu, statické posouzení, revizi ani jinou odbornou kontrolu, není-li výslovně sjednáno jinak.

5. Cenová nabídka a uzavření Smlouvy

5.1. Poskytovatel může na základě Poptávky předložit Objednateli Nabídku.

5.2. Nabídka může obsahovat zejména

a) popis výrobků a prací, b) předpokládaný rozsah Plnění, c) cenu nebo způsob jejího určení, d) předpokládaný termín, e) požadovanou součinnost Objednatele, f) výchozí technické předpoklady, g) výluky a činnosti, které nejsou v ceně zahrnuty, h) platební podmínky, i) dobu platnosti Nabídky.

5.3. Není-li v Nabídce uvedeno jinak, je Nabídka platná po dobu 14 kalendářních dnů od jejího zpřístupnění Objednateli.

5.4. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy

a) Objednatel schválí Nabídku v Klientské zóně, b) Objednatel písemně přijme Nabídku e-mailem, c) strany podepíší individuální smlouvu nebo objednávku, nebo d) Poskytovatel jiným prokazatelným způsobem potvrdí přijetí objednávky Objednatele.

5.5. Schválením Nabídky Objednatel potvrzuje, že

a) se seznámil s Nabídkou a těmito VOP, b) rozumí rozsahu a ceně Plnění, c) osoba provádějící schválení je oprávněna Objednatele zavázat, d) podklady uvedené v Poptávce jsou úplné a správné.

5.6. Přijetí Nabídky s dodatkem, odchylkou nebo jinou změnou se považuje za nový návrh Objednatele. Smlouva vznikne až jeho výslovným přijetím Poskytovatelem.

5.7. Poskytovatel není povinen zahájit Plnění před uzavřením Smlouvy, úhradou požadované zálohy a poskytnutím potřebné součinnosti.

6. Cena Plnění

6.1. Cena je stanovena v Nabídce. Není-li uvedeno jinak, jsou ceny uváděny bez DPH, ke které bude připočtena DPH v zákonné výši.

6.2. Cena může být stanovena jako

a) pevná cena za přesně vymezený rozsah Plnění, b) cena podle jednotkového ceníku a skutečného rozsahu, c) hodinová nebo výkonová sazba, d) předběžný odhad, e) rozpočet s výhradou neúplnosti, f) rozpočet s výhradou nezávaznosti, g) kombinace uvedených způsobů.

6.3. Nabídka zpracovaná pouze na základě fotografií, vzdáleného popisu, neověřených rozměrů nebo bez místního zaměření se považuje za předběžný odhad, není-li v Nabídce výslovně uvedeno, že jde o pevnou cenu.

6.4. Pevná cena se vztahuje pouze na rozsah Plnění, technické podmínky, množství a předpoklady výslovně uvedené v Nabídce.

6.5. V ceně nejsou zahrnuty činnosti, materiál, práce nebo náklady, které nebyly v době zpracování Nabídky známé, nebyly součástí Poptávky nebo nebylo možné jejich potřebu při přiměřené odborné péči zjistit z podkladů poskytnutých Objednatelem.

6.6. Není-li v Nabídce uvedeno jinak, mohou být samostatně účtovány zejména

a) doprava a parkovné, b) místní šetření a zaměření, c) čekání a prostoj pracovníků, d) práce mimo běžnou pracovní dobu, e) práce ve zvláštním hygienickém nebo bezpečnostním režimu, f) diagnostika, sondy, statické posouzení, revize nebo zkoušky, g) zakrytí, odsávání, mimořádný úklid a likvidace odpadu, h) opravy podkladu a zapravení povrchů, i) vícepráce a dodatečně objednané výrobky, j) náklady související s marným výjezdem.

7. Změna rozsahu Plnění a ceny

7.1. Poskytovatel je oprávněn navrhnout změnu technického řešení, rozsahu Plnění, ceny nebo termínu zejména tehdy, pokud

a) skutečný stav na místě neodpovídá Poptávce nebo podkladům Objednatele, b) jsou rozměry, množství nebo konstrukční podmínky odlišné, c) se zjistí skryté rozvody, poruchy, dutiny, nevhodný podklad, vlhkost, koroze, azbest nebo jiné riziko, d) požadovaný způsob montáže není bezpečný nebo technicky vhodný, e) je nutné použít jiný kotevní systém, výrobek nebo materiál, f) Objednatel požaduje vícepráce nebo změnu zadání, g) vznikne potřeba odborné práce, revize, statického posouzení nebo jiného plnění, které nebylo součástí původní Nabídky, h) dojde ke změně provozních podmínek nebo požadavků Objednatele, i) Objednatel neposkytne sjednanou součinnost.

7.2. Poskytovatel oznámí navrhovanou změnu Objednateli prostřednictvím Klientské zóny, e-mailem, zápisem v zakázce nebo jiným prokazatelným způsobem.

7.3. Oznámení bude podle okolností obsahovat

a) popis zjištěného rozdílu nebo překážky, b) navrhovaný postup, c) aktualizovanou cenu nebo způsob jejího výpočtu, d) dopad na termín realizace.

7.4. Poskytovatel je oprávněn přerušit dotčenou část Plnění do schválení změny Objednatelem.

7.5. Změna ceny nebo rozsahu Plnění je pro strany závazná okamžikem jejího schválení Objednatelem v Klientské zóně, e-mailem, podpisem změnového listu nebo jiným prokazatelným způsobem.

7.6. Pokud Objednatel změnu neschválí, může

a) požadovat dokončení pouze původně sjednaného rozsahu, pokud je to technicky, bezpečnostně a právně možné, b) dohodnout s Poskytovatelem omezení rozsahu Plnění, nebo c) ukončit dotčenou část Smlouvy.

7.7. Pokud bez navržené změny nelze Dílo bezpečně, odborně nebo v souladu s právními předpisy dokončit, je Poskytovatel oprávněn od dotčené části Smlouvy odstoupit.

7.8. Při ukončení Plnění podle tohoto článku má Poskytovatel právo na úhradu

a) již řádně provedených prací, b) dodaného nebo závazně objednaného materiálu a výrobků, c) nákladů spojených s dopravou, zaměřením, diagnostikou a přerušením prací, d) dalších účelně vynaložených nákladů.

7.9. Bez předchozího schválení může Poskytovatel provést pouze bezodkladné úkony nezbytné k ochraně života, zdraví, majetku nebo bezpečnému přerušení prací. Tyto účelně vynaložené náklady je Objednatel povinen uhradit.

8. Termín a místo Plnění

8.1. Termín uvedený v Nabídce je závazný pouze tehdy, je-li jako závazný výslovně označen.

8.2. Není-li uvedeno jinak, je termín předpokládaný a závisí zejména na

a) dostupnosti výrobků a materiálu, b) úhradě zálohy, c) připravenosti pracoviště, d) poskytnutí součinnosti Objednatele, e) schválení technického řešení a změn, f) provozních podmínkách zdravotnického nebo sociálního zařízení.

8.3. Termín se přiměřeně prodlužuje o dobu, po kterou Poskytovatel nemohl pokračovat z důvodu

a) překážky na straně Objednatele, b) nedostatečné připravenosti pracoviště, c) infekčního, hygienického nebo mimořádného provozního režimu, d) neposkytnutí přístupu, dokumentace nebo součinnosti, e) čekání na schválení změny, f) zásahu vyšší moci, g) nepředvídatelného výpadku dodávek.

8.4. Poskytovatel je oprávněn provést Plnění po částech, pokud to povaha zakázky umožňuje.

9. Součinnost Objednatele

9.1. Objednatel je povinen vytvořit podmínky potřebné k řádnému, bezpečnému a včasnému provedení Plnění.

9.2. Objednatel je zejména povinen

a) zajistit přístup na místo realizace ve sjednaném čase, b) určit odpovědnou kontaktní osobu, c) zajistit potřebné interní souhlasy a povolení, d) předat Poskytovateli pravidla BOZP, požární ochrany, hygieny a pohybu v zařízení, e) sdělit rizika pracoviště a informace o infekčním režimu, f) označit nebo doložit vedení skrytých instalací, g) zajistit vypnutí nebo odstavení dotčených rozvodů, je-li to potřebné, h) vyklidit místo realizace nebo zajistit ochranu okolního vybavení, i) zabránit vstupu pacientů, klientů a nepovolaných osob do pracovního prostoru, j) zajistit dostupnost elektřiny, vody a dalších médií, jsou-li potřebná, k) zajistit možnost bezpečného uložení materiálu a nářadí, l) upozornit na památkovou ochranu, azbest nebo jiné nebezpečné materiály.

9.3. Objednatel odpovídá za získání stavebních, vlastnických, provozních nebo jiných povolení a souhlasů, není-li v Nabídce výslovně sjednáno, že je zajišťuje Poskytovatel.

9.4. Pokud Objednatel neposkytne potřebnou součinnost, může Poskytovatel

a) přerušit Plnění, b) posunout termín, c) požadovat náhradu vzniklých nákladů, d) po poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty od Smlouvy odstoupit.

10. Technické podmínky a skryté překážky

10.1. Objednatel bere na vědomí, že při montáži do existujících stavebních konstrukcí nemusí být před zahájením prací zjistitelný skutečný stav podkladu, nosných konstrukcí, rozvodů ani použitých materiálů.

10.2. Poskytovatel neodpovídá za skryté vady nebo překážky, které nebylo možné zjistit běžnou prohlídkou a o kterých jej Objednatel neinformoval.

10.3. Pokud Poskytovatel zjistí nevhodný podklad, výrobek, materiál nebo pokyn Objednatele, upozorní na tuto skutečnost Objednatele a navrhne další postup.

10.4. Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo přerušit práce, pokud by jejich pokračování

a) mohlo ohrozit život nebo zdraví, b) mohlo způsobit škodu, c) odporovalo technickým normám, právním předpisům nebo návodu výrobce, d) nebylo možné provést s dostupným oprávněním nebo odbornou způsobilostí, e) mohlo poškodit konstrukci nebo instalace.

10.5. Trvá-li Objednatel přes upozornění na technicky nevhodném nebo nebezpečném postupu, není Poskytovatel povinen takový pokyn splnit a může od Smlouvy nebo její dotčené části odstoupit.

10.6. Diagnostické sondy, odkrytí konstrukce nebo zkušební vrtání mohou zanechat stopy nebo vyžadovat následné zapravení. Není-li v Nabídce uvedeno jinak, nejsou opravy dekorativních povrchů po diagnostice součástí ceny.

11. Práce ve zdravotnických a sociálních zařízeních

11.1. Poskytovatel provádí práce s ohledem na charakter zdravotnického, sociálního nebo jiného institucionálního provozu.

11.2. Objednatel je povinen předem Poskytovatele seznámit zejména s

a) hygienickým a infekčním režimem, b) pravidly pohybu pracovníků, c) požadavky na pracovní oděv a ochranné prostředky, d) režimem hlučných a prašných prací, e) požárními opatřeními a únikovými cestami, f) místy se zvýšeným bezpečnostním rizikem, g) pravidly pořizování fotografií a nakládání s informacemi.

11.3. Poskytovatel je oprávněn požadovat, aby v místě realizace nebyli po dobu prací přítomni pacienti, klienti, návštěvníci ani jiné nepovolané osoby.

11.4. Poskytovatel může přerušit práci, pokud Objednatel nezajistí bezpečné nebo hygienicky vyhovující podmínky.

11.5. Mimořádná opatření, například mobilní zakrytí, odsávání prachu, dekontaminace nářadí, práce v ochranném režimu nebo práce mimo běžnou provozní dobu, mohou být účtována samostatně.

12. Dodávané výrobky a zdravotnické prostředky

12.1. Poskytovatel může v rámci Plnění dodat výrobky vlastní nebo výrobky třetích výrobců.

12.2. Vlastnosti, rozměry, nosnost, způsob použití a požadavky na údržbu výrobku se řídí zejména dokumentací výrobce a konkrétní Nabídkou.

12.3. Objednatel je povinen používat výrobek pouze k určenému účelu a dodržovat návod výrobce, pravidla údržby, kontroly, zatížení a bezpečného provozu.

12.4. Pokud je dodávaný výrobek zdravotnickým prostředkem nebo jeho příslušenstvím, předá Poskytovatel dokumentaci v rozsahu, který je součástí dodávky od výrobce nebo jeho distributora.

12.5. Není-li v Nabídce výslovně uvedeno jinak, Plnění nezahrnuje

a) pravidelnou bezpečnostně-technickou kontrolu, b) revizi elektrického zařízení, c) autorizovaný servis zdravotnického prostředku, d) odbornou instruktáž vyžadující zvláštní oprávnění výrobce, e) pravidelnou údržbu nebo kontrolu po předání, f) klinické nebo medicínské posouzení vhodnosti výrobku pro konkrétního pacienta.

12.6. Poskytovatel neodpovídá za medicínské rozhodnutí, zda je konkrétní výrobek vhodný pro konkrétního pacienta nebo klienta. Takové rozhodnutí přísluší Objednateli a jeho odbornému personálu.

12.7. Pokud výrobek dodá Objednatel, odpovídá za jeho vhodnost, úplnost, bezpečnost, dokumentaci a kompatibilitu s místem instalace. Poskytovatel je oprávněn instalaci nevhodného výrobku odmítnout.

13. Subdodavatelé

13.1. Poskytovatel je oprávněn pověřit provedením části Plnění odborného subdodavatele.

13.2. Subdodavatel může být využit zejména pro

a) vodoinstalatérské práce, b) elektrotechnické práce, c) zednické a stavební práce, d) statické posouzení, e) revize a odborné zkoušky, f) autorizovaný servis výrobce, g) dopravu a logistiku.

13.3. Poskytovatel odpovídá za výběr subdodavatele v rozsahu stanoveném právními předpisy a uzavřenou Smlouvou.

13.4. Pokud Objednatel požaduje konkrétního subdodavatele nebo s ním uzavírá přímý smluvní vztah, odpovídá tento subdodavatel za své plnění přímo Objednateli, není-li dohodnuto jinak.

14. Předání a převzetí Díla

14.1. Dílo je dokončeno, pokud je způsobilé sloužit sjednanému účelu, není-li v Nabídce uvedeno jinak.

14.2. O provedení a předání Díla může být vyhotoven zejména

a) digitální protokol o provedení práce, b) instalační protokol, c) předávací protokol, d) servisní protokol, e) soupis provedených prací a použitého materiálu, f) fotodokumentace, g) záznam o provedené zkoušce nebo kontrole.

14.3. Dokumenty mohou být vytvořeny, podepsány a uchovávány elektronicky v Platformě.

14.4. Objednatel může dokument stáhnout nebo vytisknout ve formátu PDF, pokud to Platforma u daného dokumentu umožňuje.

14.5. Objednatel je povinen po dokončení Dílo prohlédnout a převzít jej s výhradami nebo bez výhrad.

14.6. Zjevné vady a nedodělky uvede Objednatel do předávacího protokolu nebo je oznámí prostřednictvím Platformy bez zbytečného odkladu.

14.7. Drobné vady nebo nedodělky, které samy o sobě nebrání bezpečnému a obvyklému užívání Díla, nejsou důvodem k odmítnutí převzetí. Budou zaznamenány a odstraněny v dohodnuté přiměřené lhůtě.

14.8. Pokud Objednatel bez oprávněného důvodu odmítne Dílo převzít nebo neposkytne osobu oprávněnou protokol potvrdit, může Poskytovatel vyhotovit jednostranný záznam o dokončení, doplněný podle možností fotodokumentací, a zpřístupnit jej Objednateli.

14.9. Jednostranný záznam nezbavuje Objednatele práva oznámit řádně a včas případné vady.

14.10. Pokud Objednatel začne Dílo užívat, považuje se tato skutečnost za potvrzení, že mu bylo Plnění zpřístupněno, nikoli automaticky za vzdání se práv z vad.

15. Práva z vadného plnění

15.1. Poskytovatel odpovídá za to, že Dílo při předání odpovídá Smlouvě.

15.2. Objednatel je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při náležité péči zjistit měl.

15.3. Oznámení vady musí obsahovat alespoň

a) identifikaci zakázky, b) popis vady, c) datum jejího zjištění, d) fotografie nebo jiné podklady, jsou-li dostupné, e) kontaktní osobu pro řešení vady.

15.4. Vadu lze oznámit prostřednictvím Klientské zóny nebo na e-mail info@hospio.tech.

15.5. Poskytovatel je oprávněn vadu před rozhodnutím o způsobu jejího vyřízení prohlédnout.

15.6. Podle povahy vady může Poskytovatel zejména

a) vadu opravit, b) dodat chybějící část, c) vyměnit vadný výrobek, d) poskytnout přiměřenou slevu, e) přijmout jiné řešení dohodnuté s Objednatelem.

15.7. Poskytovatel neodpovídá za vady nebo škody vzniklé zejména

a) běžným opotřebením, b) používáním v rozporu s návodem nebo sjednaným účelem, c) přetížením nebo nesprávnou obsluhou, d) nedostatečnou údržbou nebo kontrolou, e) zásahem třetí osoby, f) změnou stavební konstrukce po předání, g) vadou výrobku nebo materiálu dodaného Objednatelem, h) skrytou vadou podkladu, kterou nebylo možné při montáži zjistit, i) nepravdivými nebo neúplnými informacemi Objednatele, j) pokynem Objednatele, na jehož nevhodnost byl upozorněn, k) vyšší mocí.

15.8. Není-li v Nabídce nebo záručním listu výslovně uvedeno jinak, Poskytovatel neposkytuje samostatnou smluvní záruku za jakost nad rámec práv z vadného plnění.

15.9. Záruka výrobce, je-li poskytnuta, se řídí podmínkami daného výrobce. Tím nejsou dotčena práva Objednatele vůči Poskytovateli, která vyplývají ze zákona nebo Smlouvy.

16. Platební podmínky

16.1. Poskytovatel je oprávněn požadovat před zahájením Plnění zálohu, zejména na objednání výrobků, materiálu nebo rezervaci realizační kapacity.

16.2. Výše zálohy a podmínky její splatnosti jsou uvedeny v Nabídce nebo zálohové faktuře.

16.3. Není-li sjednáno jinak, vystaví Poskytovatel po provedení Plnění elektronickou fakturu se splatností 14 kalendářních dnů.

16.4. Faktura může být Objednateli

a) zpřístupněna v Klientské zóně, b) zaslána e-mailem, c) doručena jiným dohodnutým elektronickým způsobem.

16.5. Objednatel souhlasí s vystavováním a doručováním faktur v elektronické podobě.

16.6. Námitky proti faktuře musí Objednatel oznámit bez zbytečného odkladu. Námitka proti části faktury nezbavuje Objednatele povinnosti uhradit její nespornou část.

16.7. V případě prodlení má Poskytovatel právo na

a) zákonný úrok z prodlení, b) zákonnou paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky, c) náhradu dalších účelně vynaložených nákladů, d) přerušení dalšího Plnění.

16.8. Poskytovatel může podmínit pokračování v dalších zakázkách úhradou všech splatných závazků Objednatele.

17. Zrušení objednávky a marný výjezd

17.1. Objednatel může požádat o zrušení Objednávky před dokončením Plnění.

17.2. Při zrušení Objednávky je Objednatel povinen uhradit

a) již provedené práce, b) již dodané nebo závazně objednané výrobky a materiál, c) výrobky vyrobené nebo upravené na zakázku, d) dopravu, zaměření a administrativní přípravu, e) storno poplatky účtované dodavateli, f) další účelně vynaložené náklady.

17.3. Výrobky vyrobené, upravené nebo objednané individuálně podle požadavků Objednatele nelze bez dohody s Poskytovatelem stornovat.

17.4. Pokud se pracovníci Poskytovatele dostaví na sjednané místo, ale Plnění nelze provést z důvodu na straně Objednatele, jedná se o marný výjezd.

17.5. Za marný výjezd může být účtována doprava, čas pracovníků, prostoj, použitá technika a další vzniklé náklady podle Nabídky, ceníku nebo skutečně vynaložených nákladů.

18. Odpovědnost za škodu

18.1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením své smluvní nebo zákonné povinnosti v rozsahu stanoveném právními předpisy.

18.2. Poskytovatel neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku

a) nesprávných, neúplných nebo opožděně předaných informací Objednatele, b) neoznačených skrytých rozvodů nebo konstrukcí, c) vady stavby nebo podkladu, kterou nebylo možné přiměřeně zjistit, d) nedodržení návodu výrobce, e) nevhodného používání Díla, f) zásahu Objednatele nebo třetí osoby, g) neposkytnutí potřebné součinnosti, h) splnění pokynu Objednatele, na jehož nevhodnost byl Objednatel upozorněn, i) mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky nezávislé na vůli Poskytovatele.

18.3. Objednatel je povinen učinit přiměřená opatření k předcházení škodám a ke zmírnění jejich následků.

18.4. Objednatel je povinen oznámit škodní událost bez zbytečného odkladu a umožnit Poskytovateli její zdokumentování a šetření.

18.5. Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou podle právních předpisů nelze platně vyloučit nebo omezit, zejména odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně, z hrubé nedbalosti nebo na přirozených právech člověka.

19. Osobní údaje, fotografie a důvěrné informace

19.1. Informace o zpracování osobních údajů Poskytovatelem jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů".

19.2. Objednatel je povinen zajistit, aby prostřednictvím Poptávky, Platformy nebo jiné komunikace nebyly bez právního důvodu předávány údaje, které nejsou pro provedení Plnění potřebné.

19.3. Objednatel zejména nesmí bez předchozího upozornění a odpovídajícího právního důvodu nahrávat

a) fotografie identifikovatelných pacientů nebo klientů, b) zdravotnickou dokumentaci, c) údaje o zdravotním stavu konkrétních osob, d) fotografie obrazovek zdravotnických systémů, e) jmenovky, seznamy pacientů nebo jiné citlivé dokumenty.

19.4. Objednatel je povinen před pořízením fotografie zajistit, aby v záběru nebyly identifikovatelné osoby, zdravotnická dokumentace ani jiné nepotřebné osobní údaje.

19.5. Pokud Poskytovatel v rámci Platformy zpracovává osobní údaje jménem Objednatele, může být tento vztah upraven samostatnou smlouvou o zpracování osobních údajů.

19.6. Poskytovatel může pořizovat technickou fotodokumentaci místa a provedených prací pro účely

a) přípravy Nabídky, b) provedení a kontroly Plnění, c) předávací dokumentace, d) řešení reklamací a škodních událostí, e) ochrany právních nároků.

19.7. Fotografie obsahující identifikovatelnou budovu, oddělení, zaměstnance, pacienty nebo jiné rozpoznatelné údaje nesmí Poskytovatel použít pro marketing bez odpovídajícího souhlasu nebo jiného právního důvodu.

19.8. Strany se zavazují chránit důvěrné informace, se kterými se seznámí v souvislosti se Smlouvou.

19.9. Pracovníci Poskytovatele jsou povinni zachovávat mlčenlivost o informacích, ke kterým získají nahodilý přístup při práci v zařízení Objednatele.

20. Překážky a vyšší moc

20.1. Poskytovatel není v prodlení po dobu, po kterou mu v plnění brání mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli.

20.2. Takovou překážkou může být zejména

a) přírodní událost, b) epidemie nebo mimořádné hygienické opatření, c) požár, povodeň nebo rozsáhlý výpadek energií, d) válka, nepokoje nebo zásah veřejné moci, e) nepředvídatelný výpadek dopravy nebo dodavatelského řetězce, f) uzavření nebo omezení provozu zařízení Objednatele.

20.3. Dotčená strana oznámí vznik překážky druhé straně bez zbytečného odkladu.

20.4. Pokud překážka trvá tak dlouho, že nelze rozumně očekávat pokračování Smlouvy, mohou strany Smlouvu nebo její dotčenou část ukončit. Tím není dotčen nárok Poskytovatele na úhradu již provedeného Plnění a vynaložených nákladů.

21. Elektronická komunikace a dokumenty

21.1. Strany souhlasí s používáním elektronické komunikace a elektronických dokumentů.

21.2. Za písemnou komunikaci se pro účely Smlouvy považuje zejména

a) zpráva v Klientské zóně, b) e-mail, c) elektronicky potvrzená Nabídka, d) digitální předávací nebo servisní protokol, e) dokument podepsaný elektronickým podpisem, f) datová zpráva.

21.3. Dokument se považuje za zpřístupněný, pokud byl uložen do Klientské zóny Objednatele a Objednatel byl na jeho dostupnost upozorněn, nebo pokud byl odeslán na kontaktní e-mail uvedený Objednatelem.

21.4. Objednatel je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální.

21.5. Elektronická verze dokumentu uložená v Platformě může být považována za původní záznam. PDF nebo vytištěná verze slouží jako jeho čitelná kopie, není-li uvedeno jinak.

22. Změny VOP

22.1. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, rozsahu služeb, technického fungování Platformy nebo obchodních procesů.

22.2. Pro konkrétní Objednávku je rozhodující znění VOP, které Objednatel přijal při uzavření Smlouvy.

22.3. Nové znění VOP se použije na nové Objednávky učiněné po datu jeho účinnosti.

22.4. Na již uzavřenou Smlouvu se nové znění použije pouze tehdy, pokud s tím Objednatel souhlasí nebo pokud jde o dlouhodobý smluvní vztah a změna je provedena způsobem sjednaným v příslušné smlouvě.

23. Závěrečná ustanovení

23.1. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

23.2. Strany se zavazují řešit případné spory přednostně jednáním a snahou o smírné řešení.

23.3. Nedojde-li ke smírnému řešení, budou spory rozhodovat věcně a místně příslušné soudy České republiky.

23.4. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

23.5. Práva a povinnosti ze Smlouvy lze postoupit na třetí osobu pouze se souhlasem druhé strany, s výjimkou postoupení peněžité pohledávky Poskytovatele.

23.6. Tyto VOP jsou k dispozici na webových stránkách Hospio.tech a mohou být zpřístupněny nebo staženy ve formátu PDF.

23.7. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 13. 7. 2026.